光大銀行鄭州分行為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)

在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”到來(lái)之際，中國(guó)光大銀行鄭州分行開(kāi)展以“有溫度的金融服務(wù)護(hù)航幸福晚年”為主題的“3.15”宣傳活動(dòng)。

近年來(lái)，光大銀行鄭州分行一直聚焦老年客戶群體，充分考慮老年客戶的需求和特點(diǎn)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保留老年客戶熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。同時(shí)，配置愛(ài)心座椅，開(kāi)設(shè)助老綠色窗口，在便民服務(wù)區(qū)提供老花鏡、醫(yī)藥箱,部分網(wǎng)點(diǎn)還配備了輪椅等設(shè)施。在老年人集中區(qū)域開(kāi)設(shè)社區(qū)銀行，解決老年人“最后一公里問(wèn)題”。

為解決老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，光大銀行持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。優(yōu)化柜面設(shè)備，更換大尺寸、高靈敏觸摸屏，屏幕支持字體放大功能，方便老年人看清交易信息，同時(shí)，增加留存指紋功能，解決老年人簽字困難問(wèn)題；優(yōu)化智能柜臺(tái)功能，延長(zhǎng)密碼器等待時(shí)間，放大輸入密碼的動(dòng)畫(huà)展示等信息功能；上線重點(diǎn)產(chǎn)品AI視頻講解功能，語(yǔ)音播報(bào)產(chǎn)品要素、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)提示，提升老年客群購(gòu)買體驗(yàn)；推出手機(jī)銀行APP簡(jiǎn)愛(ài)版，采用大字體顯示，界面更加簡(jiǎn)潔清晰；優(yōu)化95595客服電話功能，建立老年客戶標(biāo)簽，陽(yáng)光小智自動(dòng)識(shí)別客戶年齡，對(duì)65歲以上的老年客戶，將直接進(jìn)入人工服務(wù)，不用進(jìn)行按鍵選擇。

“以人民為中心增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”，光大銀行鄭州分行始終將客戶利益和關(guān)切放在第一位，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，打造助老愛(ài)老無(wú)障礙金融服務(wù)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，讓老年客戶感受“陽(yáng)光消保”的溫暖。

責(zé)任編輯：張晨