有呼必應(yīng) “移”路隨行∣河南移動暖心服務(wù)架起數(shù)字惠民“連心橋”

“民有所呼，我必有應(yīng)”從來都不只是一句承諾。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融入千家萬戶的當(dāng)下，為讓數(shù)字紅利精準(zhǔn)觸達(dá)民生需求，河南移動以“民有所呼，我必有應(yīng)”為行動指南，推出系列務(wù)實舉措，用暖心服務(wù)架起數(shù)字惠民的“連心橋”。

無懼“烤”驗貼心守護(hù)幸福“滿格”

通信網(wǎng)絡(luò)如同現(xiàn)代社會的“大動脈”，承載著信息的奔涌；又似“生命線”，維系著社會的運轉(zhuǎn)。無數(shù)移動人默默守護(hù)中原大地上的10萬余座基站，時刻保障著萬家通信網(wǎng)絡(luò)信號滿格。

盛夏的洛陽驕陽似火，室外溫度達(dá)到41℃。在洛陽中州時代廠區(qū)內(nèi)，洛陽移動的通信保障團(tuán)隊正頂著烈日穿梭于廠房之間，為這座新能源產(chǎn)業(yè)高地筑牢“數(shù)字防線”。

作為寧德時代全球13大生產(chǎn)基地之一，洛陽中州時代按“燈塔工廠”+“零碳工廠”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，項目全部達(dá)產(chǎn)后將形成千億級新能源電池基地，是洛陽市和中國移動的重要保障單位。

“5G專網(wǎng)信號強(qiáng)度98%，設(shè)備運行正常?！蓖ㄐ殴こ處熗踉殖纸K端對廠區(qū)5G專網(wǎng)進(jìn)行加密測試，工裝后背早已被汗水浸透。作為廠區(qū)核心通信基礎(chǔ)設(shè)施，這條5G專網(wǎng)承載著生產(chǎn)數(shù)據(jù)實時傳輸重任，高溫下的每個小時巡檢，是保障智能制造流水線不停歇的關(guān)鍵。

機(jī)房內(nèi)，政企客戶經(jīng)理李雅靜在機(jī)柜旁，麻利地為新接入的120部和對講調(diào)試信號?！岸谕懂a(chǎn)在即，和對講終端得提前調(diào)試到位?！彼贿呎f著，一邊用袖口擦去鼻尖的汗珠。

午后最熱的時段，跨省專線機(jī)房迎來特殊“體檢”。暮色漸濃時，保障車仍停在廠區(qū)角落?！爸灰a(chǎn)線不停，我們的保障就不打烊?！甭尻栆苿拥馁N心服務(wù)，為高溫夜色增添了最安心的保障。

在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障檢修現(xiàn)場、在重大項目通信基站維護(hù)現(xiàn)場，在險峻挺拔的嵩山之巔……移動的維修人員總是第一時間趕赴現(xiàn)場。汗水浸透工裝，在后背結(jié)成鹽霜，他們卻無暇擦拭，而是專注于每一個操作細(xì)節(jié)，全力踐行服務(wù)承諾，想群眾之所想，急群眾之所急，用行動守護(hù)信號滿格。

“為讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正沉下去，我們正在不斷開展社區(qū)寬帶義診活動?！焙幽弦苿酉嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對社區(qū)老舊光貓與路由器速率不匹配問題，工作人員主動上門替換老舊光貓，積極開展有訴必?fù)Q。對于因網(wǎng)線老化、路由器擺放不當(dāng)導(dǎo)致的網(wǎng)速慢、信號弱等問題，工作人員主動上門檢測并解決問題，用實際行動守護(hù)夏日清涼。

服務(wù)升級民生實事可感可知

惠民服務(wù)是河南移動刻在骨子里的DNA。7月21日，中國移動召開“民有所呼我必有應(yīng)——‘三個一’服務(wù)舉措發(fā)布會”，面向社會發(fā)布一套客戶服務(wù)承諾、一個服務(wù)監(jiān)督平臺、一個大服務(wù)體系。在河南移動分會場，來自河南新鄉(xiāng)的移動愛家工程師宋浩然連線主會場，代表全國網(wǎng)格團(tuán)隊作出鄭重承諾，充分彰顯了河南移動“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結(jié)”“業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權(quán)方用”“境外來電，自主屏蔽”……一項項服務(wù)承諾，讓民生實事更加可感可知。

服務(wù)的腳步從未停歇。7月4日，隨著“民有所呼、我必有應(yīng)”2025年河南信息通信業(yè)服務(wù)提質(zhì)專項行動啟動，一場聚焦解決群眾在通信服務(wù)領(lǐng)域的急難愁盼、全面推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級的惠民服務(wù)攻堅熱潮，在中原大地上持續(xù)涌動?；顒蝇F(xiàn)場，河南移動營業(yè)員李品走上舞臺，代表河南移動全體員工承諾，用專業(yè)、熱誠、執(zhí)著的服務(wù)，書寫“民有所呼”的時代答卷。

“打開手機(jī)，流量、話費賬單清清楚楚，消費更透明，維權(quán)也更方便了?！编嵵菔忻褛w先生表示。

“我們推出了營業(yè)廳六項便民服務(wù)舉措，包括在廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，供客戶隨時歇腳；設(shè)置愛心飲水站，提供免費飲用水；還設(shè)置自助充電區(qū)，提供手機(jī)充電服務(wù)；提供免費高速WiFi；提供手機(jī)使用輔導(dǎo)等服務(wù)；廳內(nèi)配備應(yīng)急電話，供客戶在緊急情況下使用?！编嵵菀苿右患覡I業(yè)廳工作人員介紹。

正值盛夏，河南移動各營業(yè)廳紛紛化身“愛心驛站”“納涼角”“騎士角”，免費提供飲用水、西瓜、風(fēng)油精、花露水等防溫降暑用品，為一線戶外工作者提供更多關(guān)愛，筑起一道夏日清涼屏障。

破解數(shù)字鴻溝用心讓銀發(fā)更暖心

數(shù)字紅利，絕不能落下任何一個群體。“咱移動的小李真中，我現(xiàn)在不僅會在手機(jī)上充話費、跟孩子視頻通話，最近還琢磨出來不少新功能，以后有事兒我還得來找你！”在三門峽澠池會盟路營業(yè)廳，張大爺連連稱贊營業(yè)廳的工作人員。為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，營業(yè)廳工作人員利用下班時間，為張大爺量身定制“一對一”教學(xué)計劃。從手機(jī)基礎(chǔ)操作、掃碼支付，到移動App的話費充值、流量查詢……所有步驟，工作人員都會一邊講解，一邊反復(fù)演示，直到老人能夠熟練掌握。

為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，河南移動先后推出了多項“銀發(fā)暖心”服務(wù)舉措。在提升適老化服務(wù)水平方面，河南移動不斷完善適老化服務(wù)舉措，營業(yè)廳不僅設(shè)有老花鏡、愛心座椅、智能血壓計等便民設(shè)施，更有專人提供暖心服務(wù)，幫助老年人免費測血壓，方便老年人辦理業(yè)務(wù)、體驗產(chǎn)品，讓暖心關(guān)懷觸手可及。各地營業(yè)廳定期開設(shè)公益課堂，貼心指導(dǎo)智能應(yīng)用，手把手教銀齡伙伴玩轉(zhuǎn)智能生活，讓長輩輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享智慧生活。同時，開設(shè)快速辦理通道，線上各類業(yè)務(wù)掃碼即辦，更有專人陪同解答客戶疑問，業(yè)務(wù)辦理力爭到廳只跑一次、一次辦好，業(yè)務(wù)辦理高效流暢。

織密反詐安全網(wǎng)守護(hù)群眾錢袋子

為讓反詐宣傳真正融入日常生活，河南移動制作推出了一系列群眾喜聞樂見的宣傳產(chǎn)品。反詐主題海報采用彩繪、翻翻樂等創(chuàng)意設(shè)計，將反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法要點、常見詐騙套路等內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動直觀的畫面，讓群眾在休閑中輕松學(xué)習(xí)反詐知識。

營業(yè)廳作為服務(wù)群眾的前沿陣地，更是反詐宣傳的重要窗口。在這里，“反詐專員”“反詐督導(dǎo)”等隱藏身份的工作人員，在辦理業(yè)務(wù)之余主動為用戶普及防范知識，指導(dǎo)群眾開通高頻防騷擾防護(hù)業(yè)務(wù)、下載安裝“國家反詐中心”App，最大限度減少群眾財產(chǎn)損失。

守護(hù)群眾“錢袋子”，關(guān)鍵在于增強(qiáng)全民防騙意識。河南移動聯(lián)合屬地公安機(jī)關(guān)深入開展反詐宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)家庭的“五進(jìn)”宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料等方式，向群眾和商鋪經(jīng)營者詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)刷單、虛假網(wǎng)絡(luò)貸款等高發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的識別方法。

此外，河南移動還通過官方微信公眾號定期發(fā)布有關(guān)反電信詐騙知識、典型案例和防范提醒，并針對話費慢充、偷盜卡、投資理財、冒充電商客服等高發(fā)詐騙手法，發(fā)送預(yù)警短信6.8億條，將詐騙風(fēng)險扼殺在萌芽狀態(tài)。

“打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，技術(shù)手段是重要支撐。我們還成立了省、市兩級反詐專班，集中力量開展線索研判分析。專班通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對異常通信行為進(jìn)行追蹤，定期向公安機(jī)關(guān)推送精準(zhǔn)涉詐線索，大幅提升了偵查辦案效率?！焙幽弦苿酉嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

星夜馳援共筑應(yīng)急通信生命線

民有所呼，我必有應(yīng)！近期，受副熱帶高壓影響，北京密云、河北承德等多地發(fā)生特大暴雨災(zāi)害。汛情就是集結(jié)號，指令就是沖鋒令。危急時刻，河南移動沖鋒在前！

7月26日23時，河南移動省市多部門協(xié)同聯(lián)動，調(diào)度多支應(yīng)急隊伍連夜支援，攜帶先進(jìn)的固定翼垂直起降無人機(jī)高空基站、背包站等裝備，踏上馳援北京密云的征程。

7月27日，通過河南移動鄭州分公司的垂起復(fù)合翼無人機(jī)技術(shù)員解星垣現(xiàn)場調(diào)測，無人機(jī)在密云太師屯鎮(zhèn)成功起飛，刺破雨夜陰霾，搭建起穿透雨霧的“空中信號站”，為受災(zāi)群眾打通了與外界聯(lián)系的通道。

連日來，河北承德市遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨襲擊，伊遜河河水暴漲導(dǎo)致圍場、雙灤區(qū)等多地通信設(shè)施受損，部分區(qū)域通信中斷。河南移動緊急調(diào)度，洛陽移動應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組第一時間響應(yīng)，連夜集結(jié)，借助衛(wèi)星背包站，不僅為受災(zāi)嚴(yán)重的雙灤區(qū)偏橋子鎮(zhèn)、興隆縣六道河鎮(zhèn)應(yīng)急指揮調(diào)度提供穩(wěn)定可靠的通信支持，確保搶險指令高效傳達(dá)，也為周邊村民搭建起了與外界親人溝通的“連心橋”。

道路阻斷、天氣惡劣，應(yīng)急隊伍迎難而上，晝夜不息、風(fēng)雨兼程。截至目前，河南移動共有鄭州、開封、商丘、新鄉(xiāng)、安陽、濮陽、鶴壁、濟(jì)源、許昌、周口、洛陽、南陽、信陽、駐馬店、平頂山、漯河、三門峽17個分公司派出19支應(yīng)急保障隊伍和10支應(yīng)急搶修隊伍共93人，分6批支援北京及河北，確保通信保障裝備第一時間抵達(dá)受災(zāi)前線，第一時間搶通通信生命線。

從“秒級反詐”的精準(zhǔn)攔截，到不懼“烤驗”的真情守護(hù)，從“可感可知”的便民舉措，到“星夜馳援”的迎難而上，河南移動不斷用實際行動踐行著“民有所呼，我必有應(yīng)”的承諾。未來，河南移動將持續(xù)深化服務(wù)機(jī)制，提升信息通信服務(wù)水平，讓惠民服務(wù)在更多領(lǐng)域、更深層次見行見效。（河南移動 王靜 毛澄宇）（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋