智慧適老優(yōu)服務(wù) 郵儲(chǔ)溫情暖人心

在人口老齡化加速推進(jìn)的當(dāng)下，郵儲(chǔ)銀行鄭州市中心支行將適老化服務(wù)作為提升客戶體驗(yàn)的核心抓手，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年群體打造兼具溫度、速度與深度的金融服務(wù)生態(tài)。

走進(jìn)該支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，“愛(ài)心服務(wù)專窗”的標(biāo)識(shí)格外醒目。窗口旁整齊擺放著老花鏡、放大鏡、急救藥箱等便民物品，無(wú)障礙通道平緩暢通，愛(ài)心座椅柔軟舒適，從硬件設(shè)施上為老年客戶營(yíng)造出便捷溫馨的服務(wù)環(huán)境。更貼心的是，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的窗口與大廳服務(wù)人員，深諳老年客戶的服務(wù)需求與行為特點(diǎn)，提供細(xì)致引導(dǎo)和溫暖的服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法到店的特殊老年群體，該支行創(chuàng)新推出“移動(dòng)金融服務(wù)站”，工作人員攜帶便攜式智能設(shè)備上門，用腳步丈量服務(wù)半徑，把金融服務(wù)送到家門口。

為助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，該支行常態(tài)化開(kāi)展“金融小課堂”。工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言講解電信詐騙防范、假幣識(shí)別等實(shí)用知識(shí)，指導(dǎo)老年客戶操作手機(jī)銀行、自助柜員機(jī)等智能設(shè)備，讓老年人在數(shù)字時(shí)代“不掉隊(duì)”，共享科技金融發(fā)展成果。

未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行鄭州市中心支行將持續(xù)深耕適老化服務(wù)領(lǐng)域，以更精細(xì)化的服務(wù)舉措、更人性化的服務(wù)創(chuàng)新，踐行“人民金融”的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，擦亮“郵儲(chǔ)適老”服務(wù)品牌，為提升老年客戶金融體驗(yàn)注入持久動(dòng)力，讓每一位老年客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。（郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行 康嘉珃）（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋