有呼必應(yīng) “移”路隨行丨一張“明白卡”一顆“信任心”看移動(dòng)小姐姐如何“圈粉”銀發(fā)族

“透明服務(wù)”始終是消費(fèi)者最關(guān)切的訴求。在中國移動(dòng)河南公司鄭州分公司新鄭中華路營業(yè)廳，營業(yè)員陳帥將這份責(zé)任銘記于心。每天清晨，在鏡子前整理工裝儀容時(shí)，她都會(huì)提醒自己：每一位走進(jìn)大廳的客戶，托付給我們的是信任，而我們要回饋的是清清楚楚的承諾。

陳帥的工作臺上，除了電腦和業(yè)務(wù)受理單外，總放著一疊清晰醒目的“服務(wù)明白卡”。她說：“這小小的卡片，承載著公司‘透明消費(fèi)，明白辦理’的鄭重承諾?！?/p>

（新鄭中華路移動(dòng)營業(yè)廳陳帥為銀發(fā)客戶貼心講解流量使用）

“姑娘，我的手機(jī)流量怎么這么快就用完了？沒法跟孩子視頻了”一大早，李大爺眉頭緊鎖急匆匆地趕來，焦急地問道。陳帥連忙攙扶他慢慢坐下，迅速打開系統(tǒng)仔細(xì)查詢核對：“您的流量還有很多呢，我給您看看是不是手機(jī)的問題”她輕聲解釋，簡單的操作后李大爺終于可以和孩子視頻互動(dòng)了。隨后，她拿出“明白卡”，用筆清晰標(biāo)注出李大爺目前使用的套裝包含多少流量、語音通話等，并將賬單明細(xì)逐條指給老人看。貼心的她還幫李大爺下載了中國移動(dòng)APP，手把手教會(huì)他如何自助查詢流量和賬單。

“以前總覺得流量是筆‘糊涂賬’，看不見摸不著也不知道用了多少，現(xiàn)在查得明明白白，還一遍遍教我操作，真是太貼心了！”陳帥的細(xì)致服務(wù)，讓李大爺緊鎖的眉頭終于舒展開。此后，李大爺有不明白的地方就來營業(yè)廳咨詢，還特意帶鄰居來辦業(yè)務(wù)，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，李大爺成了營業(yè)廳的“義務(wù)宣傳員”，常向朋友推薦這里的“明白服務(wù)”。口口相傳下，中華路營業(yè)廳儼然成了老年朋友的“打卡地”。

“透明，不僅是貼在墻上的規(guī)則，更是融入我們血液的服務(wù)本能?！标悗浉锌馈＞拖袂皫兹漳俏唤辜鞭k理開機(jī)的外地客戶，通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)平臺完成人臉識別、成功開機(jī)后，他激動(dòng)不已：“太感謝了！可算解了燃眉之急，不然我得千里迢迢趕回去！”“那一刻我深深體會(huì)到，”陳帥說，“明白，是雙向奔赴的信任；透明，是用專業(yè)照亮每個(gè)角落的真誠?！?/p>

如今，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，陳帥總會(huì)暖心追問一句：“這樣說您清楚了嗎？”“每當(dāng)看到客戶點(diǎn)頭微笑，或是按下‘非常滿意’的按鍵，那些舒展的眉頭和真誠的‘謝謝’，就是我們堅(jiān)守柜臺最美的勛章?！标悗浀脑捳Z中滿是欣慰。（中國移動(dòng)河南公司 陳春曉、李贊）（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋