安陽市委書記袁家健面對面接待約訪群眾現(xiàn)場化解疑難問題

1月30日，市委書記袁家健在市信訪局接待約訪群眾，協(xié)調(diào)化解疑難案件，高效處置信訪問題。

當(dāng)天，在市信訪局，袁家健主動約訪了信訪積案和重復(fù)信訪有關(guān)群眾，面對面傾聽當(dāng)事人訴求，耐心紓解群眾情緒，現(xiàn)場提出解決思路。經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，兩起案件均得到有效解決，其中一起群眾當(dāng)場同意停訪息訴，實現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。

“群眾利益無小事，要設(shè)身處地站在群眾角度看問題、想問題、解決問題，把群眾的小事當(dāng)大事，把群眾的急事難事當(dāng)要事?！奔s訪過程中，就如何做好基層信訪工作，袁家健與相關(guān)縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人和基層信訪干部進(jìn)行了交流。他指出，要從解決問題的角度出發(fā)，尊重歷史、實事求是，堅持“新官理舊賬”，依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥化解歷史遺留信訪積案。要通過信訪個案查找背后反映出的共性問題，堅持刀刃向內(nèi)，認(rèn)真查擺自身問題，在群眾的呼聲中尋找服務(wù)“短板”，用心用情用力解決群眾實際困難。

袁家健強調(diào)，當(dāng)前，全市全力“拼經(jīng)濟(jì)”十大攻堅戰(zhàn)已經(jīng)打響，全國“兩會”召開在即，要充分認(rèn)識做好信訪穩(wěn)定工作的極端重要性，切實增強責(zé)任感和緊迫感，全力以赴做好信訪穩(wěn)定工作，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)高起步、開門紅、全年紅和全國“兩會”勝利召開營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。要堅持領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪問題制度，對分包的每一起信訪案件，及時聽取情況匯報，認(rèn)真接待群眾來訪，深入做好思想工作，研究制定解決方案，督促指導(dǎo)抓好落實。要注重源頭預(yù)防化解矛盾，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備“金牌調(diào)解員”長效機制，調(diào)動各方力量，凝聚化解合力，筑牢信訪工作“第一道防線”，形成基層共治共建良好局面。要夯實基層基礎(chǔ)，切實解決轄區(qū)群眾反映的熱點、難點問題，按照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”目標(biāo)，做到真正接訪、真心處訪，切實把群眾吸附在當(dāng)?shù)?。要找?zhǔn)方法路徑，針對群眾的多元需求，對癥下藥，精準(zhǔn)施策，因勢利導(dǎo)，按照“三到位一處理”原則，依法依規(guī)解決好群眾合理訴求，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。（安陽日報 記者 劉云麗 李杉）

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