河南新密：大數(shù)據(jù)讓“12345熱線”服務(wù)更貼心

“打了個(gè)電話，臨時(shí)用地手續(xù)就辦下來了，太感謝你們啦?！弊蛉眨旅苁性f巴達(dá)食品公司負(fù)責(zé)人來到新密市城運(yùn)中心表達(dá)感激之情。

“有疑難問題，打電話12345。”在新密城鄉(xiāng)群眾中，這不僅是一句流行的口頭禪，更是新密市各級(jí)政府部門優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)的一個(gè)重要舉措。

為了群眾和企業(yè)辦事更便利，今年以來新密市新型智慧城市運(yùn)行中心積極創(chuàng)新，打造出新密市綜合型一體化運(yùn)行模式的“12345熱線”。該政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)用大數(shù)據(jù)，銜接各市直部門力量，緊密與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村相連，并與全市1.08萬名網(wǎng)格員聯(lián)結(jié)，構(gòu)筑“橫到邊，豎到沿，無空檔”的網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚成強(qiáng)大的辦事合力，切實(shí)打通便民服務(wù)“最后一公里”。

快速服務(wù)企業(yè)。只要企業(yè)有需求，熱線對(duì)企業(yè)投訴采取一站式服務(wù)。一人接電話從記錄到反饋結(jié)果負(fù)責(zé)到底。4月初，曲梁一耐材企業(yè)負(fù)責(zé)人撥打“12345熱線”，反映下水道堵塞嚴(yán)重，同時(shí)附近道路已出現(xiàn)多處坑洼，存在安全隱患。曲梁鎮(zhèn)熱線工作人員收到工單后，立即分派至所在行政村，村支部書記組織網(wǎng)格員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，由于企業(yè)附近有兩個(gè)停車場(chǎng)，管道和路面問題存在已久，建議通過自籌方式進(jìn)行處理。隨后網(wǎng)格員通過入廠宣傳、張貼公告等形式征求各方意見，同時(shí)與職能部門多方對(duì)接協(xié)調(diào)。在鎮(zhèn)政府和交通運(yùn)輸局督促下，上下合力跟進(jìn)處置，最終圓滿解決了這家企業(yè)的訴求。

立足民生化難點(diǎn)。對(duì)群眾的反映和投訴，熱線工作人員高度重視，第一時(shí)間分發(fā)，第一時(shí)間督辦，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，強(qiáng)化辦事效率。截至目前，化解了污水外溢、道路坑洼、旅游糾紛、消費(fèi)投訴等8個(gè)方面熱點(diǎn)問題。

為更好提高“12345熱線”的辦事效率，熱線與“網(wǎng)格化管理”深度融合，形成了訴求響應(yīng)在網(wǎng)格、矛盾化解在源頭、問題處理在基層的新模式。這不僅提升了問題解決的質(zhì)效，還激發(fā)了基層辦理的活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，熱線接受反映問題3000多件，辦理滿意率99.63%，受到廣泛好評(píng)。（李紹光 戴春陽）

責(zé)任編輯：曹洋